Поддержка клиентов #

часто задаваемые вопросы #

В: Какие способы оплаты доступны? ...

О: Мы используем paddle.com в качестве поставщика платежных услуг. поддерживаются следующие методы:

Карты (включая Mastercard, Visa, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay и Mada)
PayPal
Алипей
ИДЕАЛЬНО
Google Pay (только для Chrome)*
Apple Pay (HTTPS-страницы только в Safari)*
Банковские переводы (ACH/SEPA/BACS)

В: Как запросить возврат средств? ...

О: Процесс заказа осуществляется нашим онлайн-реселлером Paddle.com. Paddle.com является зарегистрированным продавцом для всех наших заказов. Paddle предоставляет все запросы по обслуживанию клиентов и обрабатывает возвраты. см. эту ссылку для получения подробной информации о возврате средств.

Для получения дополнительной информации см. нашу Политику возврата и “Условия и положения для покупателей Paddle Checkout”.

В: Когда мне вернут деньги после одобрения возврата? ...

О: Возвраты PayPal обычно снова появляются в вашей учетной записи в течение 48 часов после запроса возмещения.

Возврат средств с помощью кредитной карты обычно занимает 3–5 рабочих дней, прежде чем средства будут возвращены на ваш счет.

В: Я приобрел лицензию, могу ли я использовать ее на нескольких компьютерах? Могу ли я использовать ее как на Windows, так и на MacOS? ...

О: Да, вы можете зарегистрировать и активировать свою копию не более чем на 3 компьютерах одной платформы. Нет на второй вопрос, лицензия привязана к одной платформе.

Как зарегистрироваться #

Сначала сделайте покупку или подписку с вашего адреса электронной почты на нашем сайте.
Откройте приложение и щелкните значок или меню «Зарегистрироваться», введите свой адрес электронной почты и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Мы отправим электронное письмо с адреса [email protected] на ваш адрес электронной почты для подтверждения вашей регистрации.
Откройте полученное письмо и нажмите кнопку «подтверждать», чтобы подтвердить регистрацию.
Вернитесь в программное обеспечение, нажмите кнопку «Зарегистрироваться» еще раз, чтобы получить лицензию.

Сообщение об ошибке #

Благодарим за помощь. Сообщите об ошибке, отправив нам по электронной почте следующую информацию, чтобы мы могли эффективно решить ее:

Название продукта и версия.
Среда вашего компьютера (тип ЦП, версия ОС).
Описание ошибки, что ожидается, а что реально.
Действия по воспроизведению.
Скриншоты, если есть.

Связаться с нами #

Комментарий под статьей. Мы ответим как можно скорее.

Если у вас возникнут вопросы или предложения, напишите нам по адресу [[email protected]] (mailto: [email protected]).